El cuarto de la base para el que las empresas todavía no diseñan

Cuando se habla de accesibilidad y neurodivergencia en modelos de lenguaje, la conversación suele deslizarse hacia la idea de un ‘nicho’. Parece un grupo pequeño, una demanda secundaria, algo que puede resolverse más adelante con un botón de ayuda o una respuesta estandarizada.

Los números cuentan otra historia.

En octubre de 2026, OpenAI informó que ChatGPT llegaba a 1.200 millones de personas por semana. En agosto, Google informó que la aplicación Gemini había superado los 1.000 millones de usuarios mensuales. Las dos métricas no son directamente comparables: una mide personas por semana y la otra usuarios por mes. Aun así, muestran la escala en la que estos productos ya operan.

El público que desaparece dentro del usuario promedio

Al otro lado del cálculo está la población que suele desaparecer cuando se proyecta un ‘usuario promedio’. La Organización Mundial de la Salud estima que 1.300 millones de personas —el 16% de la población mundial, o una de cada seis— viven con una discapacidad significativa. Es un grupo diverso, formado por personas con experiencias físicas, sensoriales, intelectuales y psicosociales muy distintas. El número no describe una sola necesidad. Describe la dimensión de una población que encuentra barreras cuando los productos y servicios se construyen para una única manera de percibir, comprender y actuar.

Con la neurodivergencia ocurre algo parecido. Una revisión publicada en el British Medical Bulletin considera razonable estimar que entre el 15% y el 20% de la población pertenece a alguna neurominoría, teniendo en cuenta condiciones que se superponen y muchas veces no se diagnostican. Dentro de esa franja existen realidades diferentes. El estudio Global Burden of Disease 2021 estimó que 61,8 millones de personas en el mundo eran autistas —aproximadamente una de cada 127—. Una revisión global estimó la prevalencia de la dislexia del desarrollo en un 7,1% entre niños en edad escolar. Para el TDAH, las revisiones encuentran resultados distintos según la edad, los criterios diagnósticos y el método de recolección; una declaración internacional de consenso cita un 5,9% entre jóvenes y un 2,8% entre adultos.

Estos porcentajes no pueden sumarse. Una persona puede aparecer en más de un grupo, y la discapacidad y la neurodivergencia también se cruzan. Por eso, esta investigación no presenta el 20% o el 25% como una prevalencia global única y comprobada. Usa esa franja solamente como un escenario de orden de magnitud: cerca de una quinta parte de la población y, según las definiciones adoptadas y las barreras consideradas, potencialmente cerca de una cuarta parte.

Ni siquiera el cálculo conservador cabe en la palabra nicho

Si una base de 1.000 millones de personas tuviera una distribución semejante a la estimación del 15% al 20% usada para las neurominorías, estaríamos hablando de 150 a 200 millones de personas. Aplicada a los 1.200 millones de usuarios semanales informados por OpenAI, la misma franja representaría entre 180 y 240 millones. Esto no mide cuántas personas neurodivergentes usan ChatGPT o Gemini. Ninguna de las empresas ha publicado esa composición demográfica. Es una proyección sencilla para hacer visible la escala que el diseño de producto necesita considerar.

El punto tampoco es afirmar que todas estas personas encuentran la misma barrera. Algunas dependen de lectores de pantalla. Otras necesitan una interfaz con menos estímulos, un lenguaje más literal, más tiempo para organizar una respuesta o una transcripción de voz que conserve exactamente lo que se dijo. Algunas necesitan continuidad durante una conversación difícil; otras se ven perjudicadas cuando el sistema interpreta el contexto como intención e interrumpe una tarea legítima.

Cuando estas diferencias se dejan para después, la exclusión aparece en lugares pequeños y repetidos: en el botón sin nombre accesible, en la ayuda que el lector de pantalla no anuncia, en la respuesta demasiado larga para quien pidió una secuencia corta, en la voz que entra bien y vuelve mal transcrita, o en la advertencia de seguridad que termina la conversación justo cuando la persona necesitaba seguir hablando.

La escala ya está dentro de la plataforma

No es necesario conocer la composición exacta de cada plataforma para percibir el problema de escala. Las mayores herramientas de IA ya atienden poblaciones comparables a continentes. Dentro de cualquier público de ese tamaño habrá decenas o cientos de millones de personas que no coinciden con el usuario abstracto para el que se calibró la interfaz.

Tratar la accesibilidad y la neurodivergencia como excepciones, en este contexto, no significa dejar de atender un caso raro. Significa aplazar decisiones de producto que pueden afectar a una parte enorme de la propia base.

La pregunta que queda es de prioridad. ¿Qué cambia cuando una empresa deja de diseñar para un usuario promedio imaginario y empieza por reconocer que distintas maneras de ver, oír, comprender, hablar y reaccionar ya forman parte de su público real?

La respuesta depende de investigación con las propias personas, datos desagregados y pruebas de accesibilidad que no terminen en el cumplimiento técnico. Sin embargo, el orden de magnitud ya está delante de las empresas. El grupo tratado como nicho puede ocupar entre una quinta parte y casi una cuarta parte de la sala.

Si una herramienta de IA ya trató como excepción tu manera de ver, oír, comprender o comunicarte, puedes contar esa experiencia por el canal privado de Kuaapy. El relato puede ser corto, incompleto o diferente de esta investigación.